Kære danske kunder,
Velkommen til Velltra! Vi gør vores bedste for at betjene vores venner på den anden side af Sundet, selvom vores kolleger desværre ikke taler flydende dansk. Vi undskylder for eventuelle fejl i vores oversættelser - vi har måttet stole på vores elskede computer til at hjælpe os med det tunge arbejde.
- Vi er et firma beliggende i Vellinge, lige uden for Malmø. Selvom vores sprogkundskaber måske ikke er perfekte, er vores dedikation til at levere fantastiske produkter og service helt i top.
- Hvis du har nogen spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@velltra.se.
- Hvis I har nogen feedback eller forslag til vores oversættelser, vil vi meget gerne høre fra jer! Send os en e-mail på kontakt@velltra.se med emnelinjen "oversættelse dk".
Tak for din tålmodighed og for at vælge Velltra som din foretrukne leverandør. Vi ser frem til at betjene dig og håber, at du vil være tilfreds med vores produkter og service.
Venlig hilsen, Velltra-teamet
Velkommen til vores kundeservice
Velkommen til vores kundeservice. Læs venligst nedenfor for at få den mest effektive hjælp til din sag.
Leder du efter hjælp til et problem med produktinstallation, reparation eller vedligeholdelse?
-
Har du brug for hjælp til installation, reparationer eller vedligeholdelse af produkter vi sælger, så kontakt producenten af produktet. Velltra AB er kun forhandler, selvom vi besidder meget viden, får du den mest effektive hjælp fra leverandøren.
Gælder dit spørgsmål VVS, varme, ventilation eller sanitet?
-
Har du brug for hjælp til installation, reparationer eller vedligeholdelse af produkter vi sælger, så kontakt producenten af produktet. For andre spørgsmål, kontakt os via info@vvsmax.se (VVSMAX, en del af Velltra AB).
Har du spørgsmål om betaling, fakturering eller refusion?
-
For spørgsmål relateret til økonomi, returnering eller fakturaer, bedes du kun kontakte os via e-mail. For at kunne behandle din anmodning korrekt, har vi brug for oplysningerne skriftligt. Vores e-mailadresse er kontakt@velltra.se. Når du kontakter os, bedes du angive så mange oplysninger som muligt, ordrenummer, varer, varenummer, eventuelle relevante ordre- eller kontooplysninger.
Gælder dit spørgsmål en klage, returnering eller ordre?
-
Når du kontakter os, bedes du angive så mange oplysninger som muligt, ordrenummer, varer, varenummer, eventuelle relevante ordre- eller kontooplysninger. Dette vil hjælpe os med at undersøge sagen grundigt og svare dig så hurtigt som muligt. Du kan nå vores kundeservice via kontakt@velltra.se, eller via telefon 040-42 42 77, åbent hverdage 10 - 17:00.
Har du kommentarer til vores service eller er du stødt på beskadigede produkter?
-
Vi er kede af at høre, at du har haft en negativ oplevelse med os. VVSMAX stræber efter at levere produkter og tjenester af højeste kvalitet til vores kunder, vi tager alle klager alvorligt. Vi forstår, at der kan opstå problemer fra tid til anden, og vi ønsker at sikre, at vi behandler dine bekymringer hurtigt og effektivt.
Hvis du har en klage over et eller andet aspekt af vores forretning, opfordrer vi dig til at give os besked så hurtigt som muligt. Det kan du gøre ved at kontakte vores kundeservice direkte via vores online kontaktformular eller telefonisk. Vores team vil med glæde lytte til dine bekymringer og arbejde sammen med dig for at finde en løsning.
Når du kontakter os med en klage, bedes du give så mange oplysninger som muligt, herunder arten af problemet, datoen for dets opståen og eventuelle relevante ordre- eller kontooplysninger. Dette vil hjælpe os med at undersøge sagen grundigt og svare dig så hurtigt som muligt.
Du kan kontakte os via, kontakt@velltra.se, eller på telefon 040-42 42 77, vi værdsætter din feedback og sætter pris på muligheden for at håndtere eventuelle problemer. Tak fordi du tog dig tid til at fortælle os, hvordan vi kan forbedre vores forretning.
Omhandler dit spørgsmål leveringstid eller lagerstatus?
-
Efter bestillingen er afgivet, sendes alle produkter på lager til dig normalt inden for 2-3 dage. Made-to-order varer tager lidt længere tid, ca 5 hverdage med mindre andet er angivet. Undtagelser gælder for visse ulige steder, hvor vores transportører opererer på bestemte dage i ugen, længere leveringstider kan forekomme. Du kan nå os via kontakt@velltra.se eller på telefon 040-42 42 77.
Vi ved, at det nogle gange kan være lidt forvirrende eller overvældende at handle online, så vi har lavet en FAQfor at hjælpe dig med at besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have om vores produkter, tjenester og politikker. Uanset om du er en førstegangskøber eller en tilbagevendende kunde, håber vi, at oplysningerne her vil gøre din oplevelse hos os den bedste, den kan være.
Finder du ikke svar på dine spørgsmål, bedes du kontakte os på telefon eller mail. Hverdage 10.00 - 17.00. Hvis du ikke har hørt tilbage fra os inden for 48 timer, bedes du kontakte os igen. Hvis dit opkald ikke besvares, er kundeservice optaget i øjeblikket. Prøv igen senere.
Lär känna teamet bakom Velltra
Tina Winiels
VD
Rave Winiels
Sales
Hans Frisell
Segmentsansvarig VVS
Frida Karlsson
Ekonomi
Isak Dahlström
Tech
Samt flera lokala entreprenörer
Svea Ekonomi, Starweb SaaS, Schenker & DHL